Omnichannel
Projektowanie wielu kanałów jako jednego spójnego doświadczenia odbiorcy.
W podejściu omnichannel strona, wiadomość, wydarzenie i kontakt z zespołem nie działają osobno. Każdy kanał zna rolę poprzedniego i prowadzi do logicznego następnego kroku.
Spójność nie oznacza kopiowania
Komunikat może mieć inną długość i formę w każdym miejscu. Zachowuje jednak znaczenie, ton i najważniejsze informacje, dzięki czemu odbiorca nie musi zaczynać od początku.